Points forts du projet

Communication fluide en anglais avec la filiale de Hong Kong, tandis que les décisions stratégiques finales étaient gérées par le siège d'Hawaï.
Bouteille en verre haute clarté de 7ml + bille à rouleau lisse personnalisée + capuchon en aluminium premium.
Exécuté sous des conditions EXW avec un alignement documentaire très efficace.
20 000 ensembles au départ, avec des réapprovisionnements annuels estimés entre 40 000 et 60 000 ensembles.
Ingénierie étanche intersectorielle, inspection QC manuelle à 100 % et commerce international flexible.

Les Défis

Bien que le client ait apprécié nos réponses rapides sur le site web, nous avons dû surmonter trois gros maux de tête avant d'expédier la commande en gros :
 
1. Transformer des flacons de vernis à ongles en roll-on de parfum—y aura-t-il des fuites ?
Ces bouteilles de 7 ml étaient à l'origine fabriquées pour le vernis à ongles. Lorsque nous avons essayé d'y adapter des billes à roulement, les petites variations de taille de l'usine de verre ont causé beaucoup de problèmes. Certaines étaient trop serrées et ne roulaient pas, tandis que d'autres étaient trop lâches et fuyaient. C'était la première fois que notre équipe et notre responsable étaient confrontés à ce genre de problème.
 
2. Les échantillons se sont cassés pendant le transport aérien, et le client n'était pas content;
Lors de la commande en gros, le client a expédié d'urgence 800 ensembles par avion pour un test rapide. En raison du transit difficile, 16 bouteilles se sont cassées. Le client s'est plaint immédiatement et était inquiet pour la qualité de la prochaine commande en gros.
 
3. Réglementations strictes et tonnes de paperasse;
● Quatre formulaires complexes ; Nous avons dû remplir des documents pour la configuration de nouveaux fournisseurs, les politiques de remboursement des frais d'expédition et les informations bancaires. C'était beaucoup de travail administratif.
● Conversions d'unités ; Nous écrivons généralement 7ml sur nos documents, mais le client a insisté pour que chaque facture et liste de colisage indique "0.22oz" à la place.
● Demande d'emballage coloré ; Ils voulaient des marques d'expédition colorées et des boîtes colorées. Cependant, nos imprimantes de bureau ne font que du noir et blanc, et les boîtes de couleur personnalisées nécessitaient un MOQ élevé que cette commande ne respectait pas.

Nos solutions

Au lieu d'abandonner, nous avons retroussé nos manches et résolu ces problèmes un par un :
 
1. Nous nous sommes associés à notre fournisseur pour trouver une nouvelle bille de roller ;
Pour résoudre les problèmes de taille avec les 20 000 bouteilles, nous avons tenu une réunion urgente avec notre fournisseur de billes roulantes. Heureusement, ils viennent de sortir une bille roulante nouvellement conçue qui a un peu de flexibilité. Elle s'adapte parfaitement à nos bouteilles, roulant en douceur sans une seule goutte de fuite. Le client les a testées sur les 800 ensembles expédiés par avion et ne s'est plus plaint.
 
2. Inspection manuelle de 100 % des marchandises avant expédition;
Pour donner à ce nouveau client une tranquillité d'esprit absolue, nous avons abandonné notre contrôle d'échantillonnage aléatoire habituel. Au lieu de cela, nous avons passé le dernier mois à inspecter manuellement toutes les 20 000 bouteilles une par une pour sélectionner les parfaites, garantissant une cohérence de qualité exceptionnelle.
 
3. Envoi de pièces de rechange supplémentaires pour transformer une plainte en compliment;
Puisque 16 bouteilles se sont brisées pendant le transport aérien, nous avons montré notre sincérité en ajoutant 240 bouteilles supplémentaires en tant que pièces de rechange gratuites dans la commande en gros. Nous avons également suivi leurs règles exactes et les avons clairement marquées comme "Gratuit" sur la facture. Le client a adoré notre attitude.
 
4. Une conversation honnête et des documents parfaits;
Puisque nous ne pouvions pas faire de boîtes de couleur et de marques, nous avons dit la vérité au client. Ils étaient tout à fait d'accord avec des marques en noir et blanc de haute qualité. Pour les 4 formulaires délicats et le changement de 7ml à 0,22oz, nous avons tout suivi et tout a été fait parfaitement.

Les résultats & perspectives

● Livraison fluide ; Le lot initial de 20 000 ensembles a été récupéré sans problème dans notre usine selon les conditions EXW, avec tous les documents douaniers parfaitement complétés.
● Partenariat à long terme ; Le processus s'est si bien déroulé que nous sommes devenus leur fournisseur officiel. Nous envisageons maintenant des commandes régulières de 40 000 à 60 000 ensembles chaque année.
● Grande leçon apprise ; Ce fut une expérience d'apprentissage fantastique pour notre équipe et notre responsable. Nous avons déjà convenu que pour la prochaine commande, nous personnaliserons les bouteilles en fonction des tailles de billes dès le premier jour, rendant la production beaucoup plus sûre et plus rapide.

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