專案亮點

與香港分公司保持順暢英文溝通，最終策略決策由夏威夷總部主導。
採用 7ml 高透明玻璃瓶、客製化滑順滾珠與高質感鋁蓋 的包裝方案。
以 EXW 貿易條件 執行專案，高效率完成文件與流程對接。
首批訂單達 20,000 套，預估年度持續回購量可達 40,000–60,000 套。
憑藉跨產業防漏技術、100% 人工品質檢驗及靈活的國際貿易配合能力，成功建立長期穩定合作關係。

專案挑戰

雖然客戶對我們網站上的快速回覆印象良好，但在大貨出貨前，我們仍需克服三項關鍵挑戰。

1. 將指甲油瓶改為香水滾珠瓶的防漏問題
這款 7ml 玻璃瓶原本是為指甲油產品設計。當我們嘗試搭配滾珠頭時，玻璃瓶口的細微尺寸公差造成了配合困難。有些滾珠過緊而無法順暢滾動，有些則過鬆而產生滲漏風險。這是團隊及主管首次遇到此類跨產品應用的技術挑戰。

2. 空運樣品破損引發客戶疑慮
在量產期間，客戶因市場測試需求緊急空運 800 套產品。由於運輸過程中的碰撞，造成 16 支玻璃瓶破損。客戶隨即提出反映，並對後續大貨的品質穩定性產生疑慮。

3. 嚴格的行政規範與文件要求
● 客戶要求完成新供應商建檔、運費扣款政策、銀行資訊等多項行政文件，共涉及四份較為複雜的表單作業。
● 客戶要求所有發票及裝箱單必須使用美制單位標示容量，將原本的 7ml 統一改為 0.22oz。
● 在包裝方面，客戶希望外箱嘜頭及包裝呈現彩色設計，但公司內部設備僅支援黑白列印，而客製化彩盒的最低訂購量亦超出本次訂單需求，增加了專案執行難度。

解決方案

我們沒有選擇放棄，而是逐一拆解問題並逐步解決。

1. 與供應商合作開發新型滾珠頭
針對 20,000 支瓶器的尺寸公差問題，我們緊急與滾珠供應商開會協調。恰好對方推出一款具備微彈性的全新滾珠設計，成功完美匹配瓶口，滾動順暢且完全無滲漏。客戶在測試 800 套空運樣品後未再提出品質疑慮。

2. 出貨前全面 100% 人工檢驗
為讓新客戶完全安心，我們取消原本的抽樣檢驗方式，改為在出貨前一個月逐一人工檢查全部 20,000 支產品，確保每一件產品都達到一致的高品質標準。

3. 主動提供備品轉化客訴為信任
針對空運造成的 16 支破損，我們在大貨中主動額外提供 240 支備品作為免費補償，並依客戶要求在發票上清楚標示 “Free of charge”。此舉有效提升客戶對我們的信任與滿意度。

4. 誠實溝通與完整文件配合
針對彩盒與彩色標示無法達成的部分，我們選擇誠實說明，客戶最終接受高品質黑白標示方案。對於四份複雜表單及將 7ml 轉換為 0.22oz 的要求，我們全程積極配合並準確完成所有文件作業。

專案成果與展望

● 順利出貨
首批 20,000 套產品已於工廠依 EXW 條件順利交貨，所有客製化文件均準確完成並通過客戶確認。
● 長期合作關係建立
整體專案執行順利，成功成為客戶正式供應商，預計每年穩定訂單量可達 40,000–60,000 套。
● 重要經驗累積
本專案為團隊與主管帶來寶貴經驗。未來新訂單將從設計初期即依滾珠尺寸進行瓶器客製化調整，以提升生產穩定性與效率，降低風險並加快交期。

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我們專業的研發團隊與嚴謹的品管團隊，將全程從樣品測試到最終完美交付，為您提供完整支援與解決方案。

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