當發生問題時，您需要的是一家已經準備好解決方案的供應商

每位向海外採購包裝材料的採購人員都曾有過相同的顧慮：貨物運送途中發生破損、瓶蓋無法緊密配合，或刷毛在使用過程中脫落。真正重要的不是問題是否會發生，而是供應商是否能在第一時間迅速且有效地解決。

在光鴻塑業，我們的售後服務建立在一個簡單的理念上：客戶不應該獨自面對問題。我們擁有三位專責國際市場的外銷業務，並有近半數團隊成員投入客戶服務，全力為每一批出貨提供可靠的售後支援。

我們的補貨政策：發生問題時如何處理

當發生品質問題時，我們不會要求客戶經歷繁瑣的退貨流程，而是依照以下方式快速處理：

玻璃瓶：確認為品質瑕疵

若玻璃瓶經確認存在品質瑕疵，我們將免費提供新品補貨，無需退回瑕疵品。若僅有少量瑕疵，我們將於您下次訂單出貨時一併補足，讓處理流程更加簡單有效率。

瓶蓋與刷具：零件瑕疵

若瓶蓋或刷具發生品質問題，我們將請客戶將瑕疵品寄回台灣工廠（運費由客戶負擔）。收到後，我們將免費寄送新的瓶蓋或刷具，寄送費用由我們負責。

此外，每一批出貨我們都會額外附贈備品，包括玻璃瓶、瓶蓋及刷具，以降低零星瑕疵對您生產排程造成的影響。

標準備品機制

光鴻塑業每批出貨皆會提供超出訂購數量的備品。這並非行銷宣傳，而是我們長期執行的物流管理方式，能有效吸收少量異常，避免影響您的後續生產作業。

技術支援：來自實際案例的解決方案

並非所有問題都需要補貨，有時真正需要的是正確的技術判斷與製程建議。

曾有國外客戶反映鎖蓋後瓶口出現裂痕，並提供現場照片。我們的團隊立即判斷問題原因為自動鎖蓋設備的扭力設定過高。我們建議客戶適當降低鎖蓋扭力（尤其適用於自動化生產線），瓶口破裂問題隨即獲得改善，無需補貨，也沒有影響生產進度。

這樣的技術判斷來自多年累積的產業經驗。光鴻塑業創辦人 Tony Tu 與總經理 Winnie Hou 在2004年創立公司之前，皆已於玻璃瓶、塑膠瓶蓋及刷具產業累積約十年的實務經驗。

多年經驗讓我們能快速找出問題根源，提供有效的解決方案，而非透過反覆嘗試摸索。

完善文件，協助您的採購與品質稽核

完整的品質文件不僅有助於快速處理品質問題，更能在採購初期降低風險。

光鴻塑業可依需求提供完整的品質與合規文件，歡迎至「認證文件（Certificates）」頁面下載相關證書與技術資料。

當您的品保團隊建立供應商資料時，我們已事先準備完善，不需再追蹤遺漏文件，也不必等待補發測試報告。

有任何問題？歡迎立即與我們聯絡

若您正在評估光鴻塑業，對特定產品、認證文件或既有訂單有任何疑問，歡迎直接聯絡我們的外銷團隊，我們將盡快為您提供協助。

● Email：請參閱「聯絡我們（Contact Us）」頁面。
● WhatsApp／WeChat：收到詢問後提供聯絡方式。
● 回覆承諾：台灣上班時間內當日回覆；緊急事項可透過手機於非上班時間協助處理。

二十多年來，我們持續為全球客戶供應指甲油瓶、UV凝膠瓶、塑膠瓶蓋及刷具。我們的售後服務建立在快速補貨、技術支援及完整文件，而非繁瑣的保固條款。

歡迎與我們聯繫，我們的外銷團隊將竭誠為您服務。

聯絡方式

請前往「聯絡資訊（Contact Information）」頁面查看各項聯絡方式。